STEP2 디지털채널 | 광고방식 / 5. 디지털 마케팅

- 디지털 마케팅이란?

온라인 기반으로 디지털 기술을 사용하여 제품 및 서비스를 홍보하는 마케팅(=온라인 마케팅). 페이스북, 인스타그램, 틱톡 등 인터넷을 활용한 소셜 미디어가 발달한 시대에 꼭 필요한 마케팅이다.

 

- 디지털 마케팅의 장점

• 거의 모든 사용자에게 접근할 수 있다.
• 디지털 환경에서 마케팅을 하기 때문에 국가와 시간 상관없이 전세계 사용자에게 접근하기가 쉽고 또한 데이터를 수집할 수 있다.
• 데이터를 기반으로 마케팅 방향을 설립할 수 있기 때문에 감으로 하는 것보다 더 정확하게 내가 원하는 결과를 만들 수 있다.

 

- 디지털 마케팅의 종류

 

• 검색엔진 최적화(SEO) :
  검색엔진을 사용자의 편의성에 맞추어 최적화하여 검색엔진 상단에 내 사이트를 노출 시키는 것. 사용자의 대부분은 상위 3개의 사이트만 클릭하고 그 아래에 있는 사이트들은 거의 클릭하지 않는다. 따라서 검색엔진최적화를 통해 내 사이트를 상단에 노출 시킬 수 있다면 매출은 어마어마하게 달라진다.
  
  
• 소셜 미디어 마케팅 :
  인스타그램, 트위터, 페이스북, 유튜브 등의 소셜 미디어를 활용하여 마케팅을 하는 것. 내가 타겟하는 사용자에 맞추어 소셜 미디어 채널을 선택하고 콘텐츠를 만들어서 소셜 미디어에 업로드하는 방식이다. 소셜 미디어 마케팅의 장점은 고객의 반응을 직접적으로 볼 수 있고 소통 또한 실시간으로 할 수 있다. 그렇기 때문에 요새 많은 브랜드에서 상품을 만들 때 인스타그램 스토리에 먼저 상품 시안을 올린 뒤 사용자의 반응을 보고 피드백을 받아 상품을 발전시키면서 최종적으로 발매를 한다.
  
  
• 인플루언서 마케팅 :
  인플루언서를 활용한 마케팅. 인플루언서는 연예인 못지 않은 인기와 팔로워를 보유하고 있다. 이들을 팔로우하는 사람들은 본인이 팔로우하는 인플루언서처럼 되고 싶은 욕망을 가지고 있다. 그렇기 때문에 인플루언서가 어떤 제품을 사용한다고 하면 팔로워들도 그 제품을 따라사는데 이런 현상을 활용한 것이 인플루언서 마케팅입니다. 내 제품과 브랜드 이미지에 잘 어울리는 인플루언서를 선별하여 컨택해서 협상 후 마케팅을 진행하게 된다.
  
  
• 콘텐츠 마케팅 :
  내가 타겟하는 사용자의 니즈를 파악한 후 그에 맞춘 콘텐츠를 꾸준히 만들어 소셜 미디어에 공개하는 것.
  
  
• 이메일 마케팅 :
  사용자 데이터베이스를 바탕으로 나의 목표에 맞는 사용자를 선택하여 이메일을 보내는 것. 내 제품, 내 사이트, 뉴스레터 등 내가 목표하는 바의 내용을 담아 메일을 보내면 된다.
  
  
• 바이럴 마케팅 :
  소셜 미디어에 사용자들에게 자연스럽게 정보를 제공해서 사용자들이 자발적으로 내 제품 혹은 내 브랜드를 홍보하는 것. 바이럴 마케팅은 저비용으로 좋은 효과를 얻을 수 있다.
  
  
• 모바일 마케팅 :
  스마트폰 태블릿 등 모바일 기기를 활용하여 내 제품 및 브랜드를 홍보하는 것. 가장 대표적인 예시는 푸시 알림, 문자 발송 등이 있다. 사용자들이 스마트폰을 늘 소지하고 다니고 스마트폰을 장시간 사용하기 때문에 모바일 마케팅 전략을 설립하여 푸시 알림을 보내는 것도 사용자를 내 제품 및 사이트로 유입하는데 큰 효과를 볼 수 있다.
  
  
• 그로스 마케팅 :
  성장을 뜻하는 Growth와 Marketing이 결합된 용어로, 그로스 해킹에 마케팅이 결합된 비즈니스 성장에 초점을 맞춘 마케팅 방법. 고객의 반응에 따라 제품 및 서비스를 수정해 나가는 방식으로 시장이 원하는 제품, 고객이 원하는 커뮤니케이션 채널을 찾아가는 것을 의미한다.
  
  
• PPC(Pay-Per_Click) :
  사용자가 내 광고를 클릭 했을 때 내가 광고 비용을 지불하는 방식. PPC 마케팅은 SEO 마케팅과 함께 많이 거론이 된다. 이 둘의 차이점은 SEO 마케팅은 별도의 광고 비용 없이 검색엔진 최적화를 통해서 상단에 내 사이트를 띄어 매출 효과를 보는 것이지만, PPC 마케팅은 내가 광고 비용을 지불하여 사용자가 내 광고를 클릭 할 때 마다 클릭 횟수만큼 광고 비용을 지불하는 것이다.
  
  
• 제휴 마케팅 :
  내 제품 및 브랜드를 홍보해 줄 광고인을 찾아 계약을 하고 광고인의 개인 소셜 미디어 채널(인스타그램, 블로그 등)을 통해 제휴 상품을 홍보 및 판매하는 것. 꼭 유명한 인플루언서가 아니더라도 개인 블로그를 보유하고 있고 방문자 수가 일정 이상 된다면 제휴 마케팅 효과를 볼 수 있다. 오히려 많은 방문자 수를 보유하고 있는 것보다 꾸준한 방문자 즉 충성 고객을 가지고 있는 사람이 더 많은 퍼포먼스를 낼 수 있다.

 

- 디지털 마케팅의 목표(주요 성과 지표)

 

내 제품 및 브랜드의 인지도를 높이고 내가 목표하는 매출 이익을 얻는 것.

 

디지털 마케팅의 주요 성과 지표(KPI)를 측정하는 기준

1. 첫 방문 > 사용자가 어떻게 내 사이트를 처음 찾고 들어 왔는지를 의미
2. 총 방문 횟수 > 총 몇 명의 사용자가 내 사이트를 방문했고 개별 방문자 별 얼마나 내 사이트를 방문 했는지 측정
3. 클릭률 > 사용자가 내 사이트를 클릭한 비율
4. 페이지당 평균 체류 시간 > 내 사이트를 방문했을 때 평균 어느 정도의 시간을 보냈는지를 의미
5. 웹 트랙픽 소스 > 어떤 소스를 통해 내 사이트로 유입 되었는지를 의미
6. 재방문율 > 내 사이트에 얼마나 많은 사용자가 재방문하는지에 대한 비율
7. 마케팅 ROI(투자수익률) > 마케팅 캠페인을 통해 광고 비용을 제외하고 얻은 매출액을 의미

 

- 성공적인 디지털 마케팅 전략 및 프로세스

 

1. 마케팅 목표 설정

마케팅 캠페인 시작 전에 목표를 명확하게 설정하여 명확한 타겟층과 채널 선택을  한다.

 

2. 내가 타케하는 타켓층 조사 및 파악

타겟층은 최대한 세부적이고 정확하게 설정해야 한다. 내 목표에 맞는 타겟층을 설정한 후 내 타겟층이 어떤 것에 관심이 있는지 무엇을 좋아하는 지 등을 조사해야한다. 타겟층의 대한 이해도가 높을수록 더 좋은 마케팅 전략을 짤 수 있다.

 

3. 마케팅 채널 및 전략 설정

선택할 수 있는 디지털 마케팅 전략은 많기 때문에 타켓층에게 맞는 적절한 전략이 필요하다. 만일 나의 타겟층이 MZ 세대라면 인스타그램, 틱톡 등 해당 연령층이 많이 쓰는 마케팅 채널을 선택해야 한다. 채널을 선택했다면 어떤 전략으로 나의 타겟층을 공략할지 정한다.

 

4. 선택한 채널별 콘텐츠 설정

만약 여러 개의 채널을 선택했다면 각 채널별 접근을 조금씩 다르게 하는 것이 좋다. 예를 들어 인스타그램에는 비주얼 적으로 접근해서 포스트를 만들고, 틱톡에는 숏폼 비디오를 올리고, 유튜브에는 동일하게 숏폼 비디오를 올리거나 좀 더 긴 영상을 업로드할 수 있다. 메세지는 동일하지만 전달하는 방법을 채널에 맞게 짜야한다.

 

5. KPI를 활용하여 마케팅 결과 평가

마케팅 캠페인을 진행했다면 디지털 마케팅의 KPI를 활용하여 캠페인을 평가해야한다. 캠페인을 진행하면서 지속적으로 KPI를 측정해서 수정할 점을 수정하고 계속 개선시키는 것이 좋다. 내가 설정한 마케팅 전략이 성공적인지 혹은 잘못된 판단이 있었는지 등을 확인하고, 고객에게 얼마나 노출이 되고, 어떻게 유입되며, 재방문율은 어떻게 되는 지 등 KPI를 활용하여 평가한다.