STEP4 퍼포먼스 지표와 전략 / 16. 퍼포먼스 마케팅

- 퍼포먼스 마케팅이란?

광고 비용을 특정한 성과 (클릭, 전환, 구매 등)와 직접 연계하여 운영하는 마케팅 방식이다. 즉, 광고비를 지출한 만큼의 결과를 확인할 수 있는 방식으로, 성과를 정량적으로 측정할 수 있다는 점에서 기존 브랜드 마케팅과 차별화됩니다. 기업들은 구체적인 KPI (예: 클릭률, 전환율, CAC, ROAS 등)를 설정한 후, 실시간 데이터를 바탕으로 광고 캠페인을 조정한다. 이를 통해 예산 사용을 조절하고, 성과를 비교하면서 운영 전략을 변화시킬 수 있다.

 

> KPI(Key Performance Indicator, 핵심성과지표):
개인, 팀, 또는 조직이 핵심 목표를 얼마나 잘 달성하고 있는지 측정하는 정량적이고 중요한 지표

 

- 퍼포먼스 마케팅의 핵심 용어

• CTR(Click Through Rate) : 광고의 노출 대비 실제 클릭수 (클릭수/노출수)*100
  광고가 100번 노출 되었을 때, 소비자가 10번 클리하게 된다면, CTR은 10%가 된다. CTR이 높다면 그만큼 소비자의 눈길을 끌고, 흥미를 유발해 클릭으로 많이 이어졌다는 뜻이며, 구매 전환률이 높아질 가능성이 높다.
• CVR(Conversion Rate) : 사용자의 구매 전환률 (전환수/클릭수)*100
  예를 들면 게임광고를 통해 유입이 되어 직접 게임을 다운로드 받고 실행할 경우, 이를 "전환"됐다고 한다. 숫자가 높을수록 구매, 가입 등 행동으로 실행했다는 뜻이다.

> 유입과 전환을 극대화하는 CTR/CVR을 성장시켜야 퍼포먼스 마케팅의 핵심지표인 ROAS(광고 비용 대비 매출 비율)가 성장 할 수 있다. 적은 비용으로 높은 매출을 발생시킬수록 광고 수익률이 높다. 다양한 분석을 통해 ROAS를 높일 수 있는 방법을 찾는게 중요하다.

 

- 퍼포먼스 마케팅의 주요 전략

• 네이티브 광고(Narive Ads) :
  웹사이트의 콘텐츠와 자연스럽게 어우러지는 광고로, 사용자 경험을 방해하지 않는다. 브랜드의 신뢰도를 높이며, 높은 클릭률을 기대할 수 있다.
  
  
• 소셜 미디어 광고(Instagram, TikTok 등) :
  인스타그램, 틱톡, 유튜브 등 다양한 플랫폼을 활용한 광고로, 정교한 타켓팅 기능을 통해 관심도가 높은 사용자에게 광고를 노출할 수 있다.
  
  
• 검색 광고(PPC, Pay-Per-Click) :
  구글, 네이버 등의 검색 플랫폼에서 특정 키워드 검색 시 노출되는 광고 방식. 클릭당 비용(PPC) 구조로 운영되며, 전환율과 비용 최적화가 중요하다.
  
  
• 제휴 마케팅(Affiliate Marketing) :
  제휴 파트너(블로거, 인플루언서, 리뷰 사이트 등)를 통해 브랜드를 홍보하는 방식. 성과 기반으로 비용을 지불하여 광고 효율을 극대화시킬 수 있다.

 

- 퍼포먼스 마케팅과 CRM마케팅의 관계

구분	퍼포먼스 마케팅	CRM마케팅
목적	신규 고객 확보	기존 고객 유지 및 충성도 향상
채널	검색 광고, SNS광고, 리타겟팅	푸시, SMS, 이메일, 인앱 메시지
데이터 활용	실시간 성과 기반 최적화	장기적인 고객 행동 데이터 활용
핵심 KPI	ROAS(광고비 대비 매출), 전환율	LTV(고객 생애 가치), 재구매율

 

> 퍼포먼스 마케팅과 CRM마케팅은 서로 다른 마케팅 방법론이지만, 상호 보완적인 관계이다. 이상적으로는 퍼포먼스 마케팅을 통해 확보한 신규 고객을 CMR마케팅을 활용해 충성 고객으로 전환하는 것이 가장 효과적인 전략이다.